Refund policy

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de uno o más artículos adquiridos en mamarumbabrand.com dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto.

Cambio producto defectuoso o erróneo - En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás cambiarlo sin coste alguno. Para realizar el cambio, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a hola@mamarumbabrand.com
Cambio talla o color - En caso de que la talla o el color no corresponda con lo esperado, podrás cambiarlo sin coste alguno. Para realizar el cambio, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a hola@mamarumbabrand.com
Cambio de modelo - En mamarumbabrand no realizamos cambios de modelo. Por lo que si deseas realizar un cambio de modelo, te sugerimos que realices una devolución de tu compra inicial e inicies un nuevo proceso de compra.

DEVOLUCIONES

* Península - Dentro de los 7 días establecidos la devolución es gratuita. Superado ese tiempo no se permiten devoluciones. MAMA RUMBA no se responsabiliza de los tiempos de transporte u otras incidencias que puedan presentarse.

* Europa - Dentro de los 7 días establecidos el cliente podrá gestionar su devolución de forma independiente, escogiendo la empresa de transporte que más se adapta a sus necesidades. Para solicitar la devolución de uno o más artículos adquiridos en mamarumbabrand dispone de 7 días a partir de la fecha de la recepción del producto. Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a hola@mamarumbabrand.com con el objeto “Devolución pedido N. xxxxx”.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, para la Defensa de Consumidores y Usuarios, puedes desistir del presente contrato en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día en que el cliente adquiera los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico: hola@mamarumbabrand.com Para cumplir el plazo de desistimiento, será necesario con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos por la compra, excluidos los gastos de envío, una vez procedamos a la comprobación del paquete. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. Procederemos a efectuar el reembolso una vez hayamos recibido el pedido y procedido a su comprobación. El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO

En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás devolverlo sin coste alguno. Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a hola@mamarumbabrand.com. Tan pronto recibiremos el paquete en nuestras instalaciones procederemos a gestionar la devolución al cliente de los pagos recibidos (excluyendo los gastos de envío).

REEMBOLSO DEL IMPORTE

Una vez recibido el paquete con los artículos devueltos, procederemos a comprobar la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe del pedido se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. En un plazo de 15 días laborables a partir del día que hayas recibido el correo electrónico de confirmación, el importe devuelto se verá reflejado en tu cuenta. Estos plazos pueden variar dependiendo de las condiciones de tu entidad bancaria. En ningún caso nos haremos responsables de problemas o retrasos ocasionados por el banco.

CONDICIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para proceder al cambio y/o devolución de cualquier producto en mamarumbabrand se deben cumplir las siguientes condiciones: 1. El producto no debe haber sido usado, ni debe presentar ningún daño por uso inadecuado. 2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando su embalaje original y todos los elementos que contuviese (adhesivos, facturas, bolsas y/o demás elementos). 3. La caja original no debe estar escrita ni con ningún elemento pegado. mamarumbabrand se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los requisitos establecidos anteriormente.

 ¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

Para iniciar el proceso de devolución/cambio ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para recibir el código de devolución. El proceso para iniciar la devolución o cambio de productos comenzará con la recepción del envío en nuestras instalaciones y verificación del cumplimiento de las condiciones de devolución/cambio. En ningún caso mamarumbabrand se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención de la mercancía en las mismas. La importación de Aduana debe ser abonada en efectivo a la recepción del envío.

FORMAS DE PAGO * Tarjeta de crédito/débito.